Logo Inilah Round Logo Inilah Letter

Find and Follow Us

Senin, 19 Februari 2018 | 10:40 WIB
 

Hasil Survei: Pelayanan Bea Cukai 2017 Memuaskan

Oleh : - | Jumat, 2 Februari 2018 | 20:58 WIB
Hasil Survei: Pelayanan Bea Cukai 2017 Memuaskan
(Foto: beacukai)

INILAHCOM, Jakarta - Survei Universitas Gadjah Mada dan survei internal Bea Cukai menyebutkan, Bea Cukai memperoleh skor 4,38 dari skala 5 sekaligus menempati posisi keempat dari seluruh eselon I di Kementerian Keuangan dalam hal kepuasan pengguna layanan di 2017.

Sementara survei internal mandiri Bea Cukai juga menunjukkan hasil memuaskan dengan skor 4,36 dari skala 5. Direktur Kepabeanan Internasional dan Antar Lembaga, Robert Leonard Marbun menyatakan hasil survei kepuasan pengguna layanan yang dilakukan Kementerian Keuangan dan Bea Cukai menunjukkan tingkat keselarasan. "Secara umum tren indeks kepuasan pengguna layanan Kementerian Keuangan selaran dengan tren indeks kepuasan pengguna jasa Bea Cukai," ungkap Robert, Jumat (2/2/2018).

Survei tersebut merupakan kegiatan tahunan sebagai upaya pengendalian mutu dan pelayanan kepada masyarakat. "Selain sebagai sarana pengendalian mutu, hasil survei ini juga dijadikan acuan untuk menetapkan kebijakan ke depannya," ungkap Robert.

Sebanyak 218 orang yang tersebar di enam kota besar di Indonesia seperti Batam, Medan, Jakarta, Surabaya, Makassar, dan Balikpapan telah menjadi responden survei kepuasan pengguna layanan tahun 2017 yang telah diselenggarakan Kementerian Keuangan. Sementara untuk survei yang diadakan secara mandiri, Bea Cukai mengambil 615 orang sebagai responden.

Robert menyatakan, dalam survei tersebut, responden diminta untuk menilai beberapa indikator di antaranya keterbukaan akses informasi, informasi layanan, kesesuaian prosedur dengan ketentuan, sikap pegawai, kemampuan dan keterampilan pegawai, pembayaran biaya sesuai ketentuan, dan pengenaan sanksi atas pelanggaran. "Berdasarkan hasil survei Kementeian Keuangan, 98,62% responden menyatakan tidak ada biaya di luar ketentuan resmi. Sementara berdasarkan survei internal 98,46% menyatakan tidak ada biaya di luar ketentuan," ujar Robert.

Masih menurut Robert, hasil survei tahun ini juga menunjukkan peningkatan dari tahun lalu. Di tahun 2016 Bea Cukai mendapatkan skor 4,18 dari hasil survei Kementerian Keuangan. "Peningkatan ini merupakan upaya Bea Cukai untuk terus memperbaiki citra instansi baik dan merupakan acuan Bea Cukai untuk terus meningkatkan pelayanan dari tahun ke tahun," tambah Robert. [*]

Tags

Komentar

 
x