Find and Follow Us

Selasa, 24 September 2019 | 03:53 WIB

PLN Disambangi Asosiasi Contac Center Asia Pasific

Oleh : Indra Hendriana | Senin, 9 September 2019 | 16:36 WIB
PLN Disambangi Asosiasi Contac Center Asia Pasific
(inilahcom)
facebook twitter

INILAHCOM, Jakarta - PT PLN (Persero) bersama Contact Center Asia Pacific (CC-APAC) bertukar informasi dalam rangka meningkatkan layanan informasi kepada pelanggan. Utamanya mengenak contact center.

Setidaknya ada 34 anggota CC-APAC yang berkunjung ke PLN. Seperti HKCCA (Hong Kong), CCAS (Singapura), CNCCA (China), TCCTA (Thailand), TCCDA (Taiwan), AUSCONTACT (Australia), IGS (Malaysia), Kasikornbank Public Company Limited (Thailand).

Kemudian, Krungthai-AXA Life Insurence Public Co. Ltd (Thailand), Roojai Company Limited (Thailand), BOC Services Company Limited (China), Xiamoi Communications Co. Ltd (China), ICBC Cloud Banking (China), XC Lab (India), DBS Bank LTD DBS BusinessCare (Singapura), XIAOI (China), ICCA (Indonesia), dan Telexindo (Indonesia).

"Kami banyak belajar dari mereka bagaimana mengelola contact center di Asia Pacific," kata General Manager PLN Unit Induk Distribusi Jakarta Raya Ikhsan Asaad saat ditemui di acara kunjungan CC-APAC ke Kantor Contact Center 123 PLN di PLN Disjaya, Jakarta, dikutip Senin (9/9/2019).

Kata dia, CC-APAC memberikan apresiasi pada layanan contact center PLN 123. "Mereka mengapresiasi apa yang sudah dilakukan PLN," kata dia.

Namun demikian, dia mengamini, masih banyak yang harus dikembangkan terkait pelayanan pelanggan dari contact center 123 PLN. Diantaranya adalah inovasi yang akan dikembangkan yakni peningkatan layanan pemadaman total (black out) seperti yang dialami PLN baru-baru ini.

Sebab, black out kemarin call center PLN kewalahan melayani pelanggan. "Kejadian blackout kemarin itu kan incoming call banyak banget yang masuk sehingga perlu kita tingkatkan lagi layanannya seperti melakukan kerja sama dengan contact center BUMN lain seperti Pertamina maupun perbankan," ujar dia.

Sementara itu, General Manager SSU Ketenagalistrikan ICON+ Hermawan Asmoko mengatakan bahwa contact center PLN 123 merupakan contact center resmi PLN yang dikelola oleh ICON+ sejak 2010.

Adapun contact center PLN memiliki agen terbanyak di Indonesia dan memiliki site terbesar di seluruh Indonesia. Setiap harinya, contac center PLN mampu melayani puluhan ribu pelanggan. "Tergantung kasusnya sebenarnya. Memang kalau kalau keluhan black out kemarin itu terjadi peningkatan," kata dia.

Meski begitu, contact center PLN tidak hanya melayani terkait keluhan pelanggan akan tetapi juga memberikan informasi pasang instalasi baru, tambah daya listrik, informasi rekening dan informasi produk PLN. Adapun contact center PLN tersebar di berbagai wilayah di Indonesia.

"Di Jakarta saja ada sekitar 400 agen. Mereka yang ready setiap harinya ada 100 agen. Untuk seluruh Indonesia lebih dari 1.000 agen dengan rata-rata pelayanan tiga menit per hari," kata dia. [ipe]




Komentar

x